제주항공 번들 패키지 서비스 환불 및 변경 규정 상세 안내

제주항공의 '부가서비스 번들'은 수하물, 사전 좌석 지정 등 여러 부가서비스를 묶어 최대 40% 이상 할인된 가격에 제공하며 고객 여정을 더욱 풍요롭게 하는 경제적인 선택지입니다. 이 번들은 개별 구매보다 훨씬 유리합니다.

번들 서비스 구매 전 핵심 규정 이해

번들 서비스는 일반 운임과는 환불 및 여정 변경 규정이 다소 상이하며, 한 번 이용되면 잔여 서비스의 환불이 불가하다는 점을 사전에 정확히 인지해야 합니다.

본 문서는 공식 규정을 바탕으로 번들 서비스 환불·변경 규정의 핵심 원칙을 명료하게 정리하여, 고객님께서 합리적이고 현명한 구매 결정을 내리실 수 있도록 돕기 위해 작성되었습니다.

항공권 취소에 연동되는 번들 서비스 환불 기준

번들 서비스(사전 좌석, 위탁 수하물 등 결합 상품) 환불의 가장 기본적인 원칙은 번들 서비스가 포함된 항공권 전체 예약이 취소될 때만 별도 수수료 없이 전액 환불이 가능하다는 점입니다. 번들 서비스는 독립적인 상품이 아닌, 항공권에 종속된 부가 항목으로 간주되기 때문입니다.

환불 조건 및 중요 마감 기한

1. 전체 예약 취소 시에만 전액 환불 가능

• 전체 연동 환불 원칙: 고객이 예약한 항공권 여정 자체를 취소(삭제)하는 경우에만 번들 서비스도 함께 전액 환불됩니다. 이 경우 번들 서비스 자체에 대한 취소 수수료는 부과되지 않습니다.
• 환불 마감 시점: 모든 환불 처리는 예약된 해당 항공편의 출발 시각 전까지만 가능합니다. 출발 시각 이후에는 고객의 미사용 여부와 관계없이 환불이 불가합니다.

[핵심 주의사항] 번들 서비스 자체는 수수료가 없으나, 항공권 운임 규정에 따른 취소 위약금은 별도로 부과될 수 있습니다. 따라서 번들 환불 조건을 확인하기 전에 항공권의 취소 가능 여부와 위약금 조건을 최우선으로 확인해야 합니다.

예약 조회 및 취소 바로가기

여정 변경 시 번들 서비스의 승계 및 재구매 규정

여정(날짜, 시간, 노선 등)을 변경할 경우, 기존에 구매한 번들 서비스의 지속적인 적용 여부는 새로운 항공편의 운항 조건 및 잔여 부가서비스 현황에 따라 결정됩니다.

1. 번들 서비스 승계 및 처리 상세 기준

• 동일 서비스 자동 승계 (가능 시): 변경된 새로운 항공편에서도 기존 번들 서비스(예: Refresh, Bundle)와 동일한 등급의 좌석 및 수하물 잔여분이 있을 경우, 별도의 요청 없이 해당 서비스가 자동으로 승계되어 적용됩니다.
• 번들 서비스 자동 환불 및 재구매: 변경하려는 항공편에서 해당 번들 서비스가 이미 매진되었거나, 제공이 불가능한 경우 (예: 일부 노선 운항 조건 미달), 기존 결제 금액은 자동으로 전액 환불 처리됩니다. 이 경우, 새로운 여정에서 필요한 부가서비스는 고객이 제주항공 웹/앱을 통해 개별적으로 다시 구매해야 합니다.

변경 수수료 및 운임 차액 유의사항

번들 서비스 자체에는 변경 수수료가 부과되지 않으나, 항공권 운임 규정에 따른 여정 변경 수수료와 운임 차액은 별도로 발생합니다. 특히, 프로모션 또는 저가 운임으로 구매한 번들일수록 운임 차액이 크게 발생할 수 있으므로, 변경 전 반드시 총 예상 비용을 확인하시기 바랍니다.

예약 변경을 진행하시기 전에는 새로운 여정의 부가서비스 잔여 현황과 함께 예상되는 총 변경 비용(운임 차액 포함)을 제주항공 공식 채널을 통해 미리 확인하시는 것이 가장 합리적입니다.

예약 변경 상세 규정 및 절차 확인하기

부분 사용 또는 미이용 시, 번들 전체 환불 불가 원칙

제주항공의 부가서비스 번들은 개별 서비스에 할인이 적용된 패키지 상품이므로, 구성 서비스 중 '단 일부라도 사용되거나 이용 가능한 상태에 놓인 경우' 해당 번들 전체는 사용 완료된 것으로 엄격히 간주됩니다.

이는 번들 상품의 특성상 구성품의 가치를 분리하여 부분 환불을 허용하지 않는 핵심 정책이므로 유념해 주시기 바랍니다.

1. 번들 서비스 '사용' 및 '미이용' 기준의 세부 정의

1. 부분 사용의 엄격한 해석: 고객이 '좌석 지정 + 위탁 수하물' 번들을 구매한 후, 좌석 지정을 완료하고 항공편 탑승을 이행했다면, 위탁 수하물을 실제로 부치지 않았더라도 해당 번들은 이미 이행된 것으로 간주되어 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 개인 사정으로 인한 미이용 처리: 항공편이 정상적으로 운항된 상황에서 고객의 단순 변심, 서비스 이용 누락 등 개인적인 사유로 인해 번들 서비스를 이용하지 않은 경우에는 '미사용'으로 인정되지 않으며, 환불은 불가합니다.

예외 규정: 항공사 귀책 사유에 한함

번들 서비스 미이용의 원인이 항공편의 결항, 지연, 운항 시간 변경 등 오직 항공사의 귀책 사유로 발생한 경우에만 예외적으로 번들 전체 환불이 가능합니다. 이 경우에도 자동 환불이 아닌 고객센터의 면밀한 심사를 거쳐 환불 가능 여부가 최종 결정됨을 알려드립니다.

고객센터를 통해 환불 심사 문의하기

규정 숙지를 통한 합리적인 부가 서비스 이용

제주항공 부가서비스 번들은 높은 경제성을 제공하지만, 환불 및 변경 시에는 다음 핵심 원칙을 명확히 이해해야 합니다.

핵심 환불 및 변경 원칙 요약

• 항공권 취소 시에만 번들 전체 금액 환불이 가능합니다.
• 번들 서비스를 부분 사용했거나, 여정 변경 시 번들 서비스는 자동 환불되거나 승계되며, 부분 사용 후 환불은 불가합니다.
• 출발 시각 전까지 취소해야 하며, 늦을수록 수수료가 부과되거나 환불이 불가합니다.

고객님께서는 번들 구매 전에 여행 일정의 확실성을 종합적으로 고려해야 불필요한 비용 손실을 방지할 수 있습니다. 여정 변경 가능성이 있다면, 해당 번들 서비스가 변경된 항공편으로 승계되는지 미리 확인하는 것이 합리적인 이용의 핵심입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 번들 서비스 구매 후, 구성 요소 중 수하물만 취소하고 좌석 지정은 유지할 수 있나요?

A. 불가능합니다. 번들 서비스는 위탁수하물, 사전 좌석 지정 등 여러 부가 서비스가 하나의 패키지로 통합된 단일 상품으로 간주됩니다. 따라서 개인 사정으로 인해 번들 구성 요소 중 특정 서비스(예: 수하물만)만을 분리하여 취소하거나 이에 대한 부분 환불을 요청하실 수 없습니다. 취소를 원하실 경우, 항공권 예약 전체가 아닌 번들 서비스 상품 전체를 취소해야 하며, 이 경우 환불은 번들 전체 금액에 대해 규정에 따라 처리됩니다.

변경 및 취소 중요 규정

• 번들 서비스는 탑승 당일 현장 변경이 불가합니다.
• 변경을 원하실 경우, 항공편 출발 전 제주항공 공식 채널을 통해 전체 취소 후 재구매하셔야 합니다.

Q2. 항공편 지연/결항 등 항공사 귀책 사유 발생 시 번들 서비스 환불 규정은 어떻게 되나요?

A. 네, 환불이 가능합니다. 항공편 지연, 결항 등 전적으로 항공사의 귀책 사유로 인해 고객이 예약된 항공편에 탑승하지 못하여 번들 서비스 이용 자체가 불가능해진 경우, 예외적으로 번들 서비스 금액 전액에 대해 환불이 진행됩니다.

[중요] 환불은 항공편 출발 예정일로부터 90일 이내에 신청하셔야 하며, 기한이 경과할 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 귀책 사유가 불명확할 경우 사실 확인 절차에 시간이 소요될 수 있습니다.

Q3. 구매한 번들 서비스를 타인에게 양도하거나 판매할 수 있나요?

A. 엄격히 제한됩니다. 번들 서비스는 고객께서 예약한 항공권 및 해당 탑승객 정보에 종속된 상품(Non-transferable)이므로, 다른 탑승객에게 양도하거나 재판매하는 행위는 허용되지 않습니다. 또한, 번들 서비스가 적용된 항공권 자체를 타인 명의로 변경하는 것도 원칙적으로 불가능하며, 탑승객 변경을 원하실 경우 기존 예약을 취소하고 새로운 예약을 진행해야 합니다.

양도 불가 원칙

번들 서비스는 항공권과 마찬가지로 기명식 서비스이므로, 예약 시점의 탑승객 외 제3자가 이용할 수 없습니다.

Q4. 번들 서비스는 언제까지 취소해야 전액 환불을 받을 수 있나요?

A. 번들 서비스의 환불 규정은 일반적인 항공권 부가 서비스와 유사합니다. 항공편 출발 24시간 이전까지 취소하시는 경우, 번들 서비스 구매 금액 전액에 대해 취소 수수료 없이 환불이 가능합니다.

환불 수수료 적용 시점

취소 시점	환불 금액 및 수수료
출발 24시간 이전	수수료 없음 (전액 환불)
출발 24시간 이내 ~ 마감 시간 이전	일정 수수료 부가 (규정 확인 필요)
탑승 수속 마감 시간 이후	환불 불가

따라서 여행 계획 변경이 있으시다면 가급적 빠른 시일 내에 취소 절차를 완료하시는 것을 권장합니다.